Privacy verklaring

Verplichtingen van HELDER HOSTING

Helder Hosting onthoudt zich van het inzien van persoonlijke e-mail en/of bestanden van klanten en stelt deze niet ter beschikking van derden, tenzij Helder Hosting hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is.

PRIVACY EN INTERNET

'Privacy' is het grondwettelijke recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Het recht op privacy lijkt heel vanzelfsprekend: In de 'echte' wereld kunt u zich afzonderen om vertrouwelijke zaken te bespreken. Op internet wordt privacy echter steeds minder controleerbaar.

PRIVACY BIJ HELDER HOSTING

In de contacten met onze klanten valt regelmatig het woord privacy. Logisch, omdat internet en privacy veel met elkaar te maken hebben. Als een klant een website bezoekt of een e-mail verstuurt, 'vervoeren' wij informatie die zeer vertrouwelijk kan zijn. Privacybescherming staat voor kwaliteit. Helder Hosting vindt dat persoonlijke gegevens ook persoonlijk moeten blijven en garandeert u dat via deze privacy verklaring. Helder Hosting stelt de gegevens van de klanten niet ter beschikking aan derden, in welke vorm dan ook, behalve in het geval van een wettelijke vordering. Een uitzondering hierop wordt gevormd door de openbare whois gegevens behorende bij door Helder Hosting geregistreerde domeinnamen. Helder Hosting registreert domeinen altijd op naam van de klant en gebruikt hiervoor de door de klant opgegeven adresinformatie. Op verzoek kunnen de gegevens van de klant in de openbare whois informatie aangepast worden. In zo'n geval Blijft de klant vermeld staan als houder van de domeinnaam maar passen wij de adres en contactinformatie aan naar die van ons, te weten: Keizersgracht 241, 1016EA, Amsterdam, +31.205200111, info@helderhosting.nl

UW PERSOONSGEGEVENS

Natuurlijk wilt u weten hoe Helder Hosting met uw persoonlijke gegevens omgaat. Als u een dienst bij ons afneemt, dan stelt u bepaalde persoonlijke of zakelijke gegevens aan ons beschikbaar. Wij registreren uw naam, adres, woonplaats en emailadres om rekeningen toe te kunnen sturen. Daarnaast vraagt Helder Hosting ook om het telefoonnummer. Dat is nodig als extra verificatie, of om mits gewenst contact op te nemen.

UW ACTIVITEITEN OP INTERNET

Helder Hosting stelt geen profielen samen van klanten op grond van surfgedrag of inbelgedrag. Van uw individuele verrichtingen op internet wordt niets opgeslagen. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan:

E-mails en e-mailadresseringen
Bezoek aan websites (surfgedrag)
Abonnementen op nieuwsgroepen
IRC-chats en -verbindingen

Helder Hosting houdt het surfgedrag van klanten niet bij. Helder Hosting bewaart en analyseert niet welke websites klanten bekijken, hoe lang ze dat doen of hoe vaak ze er terugkeren. Voor e-mail geldt dat deze op onze server blijft staan zolang een klant dit niet ophaalt en verwijdert, maar Helder Hosting neemt op geen enkele wijze kennis van de inhoud van de mails op de server, zoals ook gegarandeerd in de Algemene Voorwaarden. Wel maakt Helder Hosting een dagelijkse back-up van alle bestanden, om in geval van een dramatische storing bestanden toch nog deels terug te kunnen zetten. Alles wat u doet op internet kan worden vastgelegd door derden. Hierop heeft Helder Hosting in het geheel geen invloed. In een chat kan elke deelnemer zelf een logfile maken van alles wat er wordt gezegd. Een posting in een nieuwsgroep kan gearchiveerd worden in een openbaar archief als bijvoorbeeld dejanews, een e-mail die u verstuurt kan door de ontvanger worden bewaard, uw surfgedrag kan door eigenaren van websites worden bewaard en geanalyseerd.

WAT HELDER HOSTING WEL BIJHOUDT

Helder Hosting bewaart technische logfiles. Deze gegevens heeft Helder Hosting nodig voor de interne bedrijfsvoering. Helder Hosting heeft geen enkele wijze de intentie om te bekijken of analyseren wat individuele klanten op internet verrichten. Gedetailleerde uitleg:

De inbelgegevens worden bewaard voor een in de Telecomwet vastgestelde periode van minimaal 3 maanden. Dit wil zeggen, de correlatie tussen de (dynamische) IP-nummers, telefoonnummers en loginnamen.
Helder Hosting houdt bij hoeveel nationaal en hoeveel internationaal verkeer er wordt gegenereerd per klant. In sommige gevallen zijn deze gegevens per klant opvraagbaar; bijvoorbeeld bij datafacturering aan kabel- en ADSL-abonnees.
Verder houdt Helder Hosting bij hoeveel dataverkeer er per homepage wordt gegenereerd, omdat er een limiet aan het toegestane dataverkeer zit. Voor overschrijding van die limiet wordt er automatisch per e-mail gewaarschuwd. Na overschrijding wordt de homepage automatisch afgesloten.
Eigenaren van websites kunnen bovendien met behulp van statistieken zien op welke tijdstippen de pagina's zijn bezocht, door welke IP-nummers. Dat wil zeggen dat bezoekers op geaggregeerd niveau te herleiden vallen tot de provider of het land van waaruit ze met internet zijn verbonden.

MARKTONDERZOEK ONDER KLANTEN

Om toch de noodzakelijke informatie te verzamelen over de behoeftes van klanten, doet Helder Hosting zeer incidenteel marktonderzoek onder kleine groepen klanten. Deze telkens volstrekt willekeurig te kiezen groep klanten wordt in dat geval door Helder Hosting zelf per e-mail uitgenodigd om een website met specifieke vragen over Helder Hosting te bezoeken. De klant logt daarbij anoniem in op de server met de vragenlijst, waardoor er nooit terugkoppeling kan plaatsvinden tussen een klant en de gegeven antwoorden. Helder Hosting gebruikt de (anonieme) uitkomsten alleen om de eigen service te verbeteren.

MEDEDELINGEN VAN HELDER HOSTING AAN KLANTEN

HELDER HOSTING heeft een volstrekt reclamevrije website. Helder Hosting is zeer terughoudend met het sturen van e-mail aan klanten. Helder Hosting verleent geen toestemming aan derden om gebruik te maken van het mailbestand en stuurt zelf ook geen aanbiedingen aan klanten op verzoek van derden. Klanten hebben daarnaast de mogelijkheid om zich vrijwillig aan te melden voor de (gratis) Helder Hosting Nieuwsbrief, met nieuws over de dienstverlening en producten van Helder Hosting

WETGEVING

Sinds december 1998 is in Nederland de nieuwe Telecommunicatiewet van kracht. Hierdoor is het aftappen van internet door politie, Justitie en inlichtingendiensten, onder voorwaarden, wettelijk mogelijk. Helder Hosting zal nauw toezien op een juiste, correcte en wettige uitvoering van de bevoegdheden van Justitie en inlichtingendiensten op dit gebied.